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Aix-en-Provence (hybride possible) | CDI - Temps plein | Dès que possible

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour accompagner notre parc client, assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation. Vous travaillerez en lien avec les équipes Delivery, Produit et Technique pour traiter et suivre les demandes, diagnostiquer les incidents N1/N2, assurer la résolution ou l'escalade, et contribuer à l'amélioration continue des process et de la base de connaissances.

Profil recherché :

*

Bac+3/5 (informatique de gestion, gestion de projet, école de commerce/ingénieur)
*

2 à 4 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS
*

Maîtrise d'un outil de ticketing, connaissance SaaS web & mobile, API/SSO et ERP/SIRH un plus
*

Sens du service client, rigueur, organisation et excellent relationnel

Avantages :

*

Équipe motivée et bienveillante
*

Cadre de travail agréable, organisation hybride
*

RTT, mutuelle, séminaires

Processus de recrutement :

1

Entretien RH (visio)
2

Échange avec le Responsable Delivery / CEO
3

Rencontre avec l'équipe support

About the Company
Our client is a globally leading multinational conglomerate, headquartered in Asia with offices in over 45 countries worldwide. They are seeking a motivated Assistant System Administrator (SAP Basis) to join their IT team. This role will focus on monitoring systems, ensuring stability, and supporting business operations across the organization.

Key Responsibilities

* Manage and monitor system administration, security, and user authorization configurations.
* Prepare necessary documentation for users and internal use during implementations or upgrades.
* Conduct regular system checks, maintenance, enhancements, and user ID management; review and update system policies and SOPs.
* Ensure compliance with IT security policies and standards, and track enforcement across systems.

Requirements

* Higher Diploma or above in IT or related disciplines.
* Fresh graduates with IT, IANG Holders are welcome; relevant experience or knowledge in SAP or System Administration is an advantage.
* Strong interest in system administration and willingness to learn with great problem-solving skills.
* Self-motivated team player with good communication skills.
* Good command of written and spoken English and Mandarin.
* More senior candidates will be considered as SAP Basis System Administrator.

What's on Offer

* Stable and supportive working environment.
* Permanent position with long-term career growth opportunities.
* Excellent exposure to SAP Basis and system administration within a multinational business.

If you are interested in this opportunity, please apply directly via this job advertisement, or send your CV in Word format to r.leow@washingtonfrank.com.

🛠️ Tes responsabilités
Accompagné(e) par la Team Customer Success & Delivery, tu auras en charge de :

*

Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, email, téléphone) en respectant les SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes de travaux, évolutions)
*

Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte)
*

Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2), afin de déterminer la nature du besoin
*

Prendre en charge directement et répondre aux tickets ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique
*

Assurer la résolution ou l'escalade vers Produit/Tech si nécessaire, en assurant un transfert clair et documenté
*

Suivre les demandes de bout en bout, informer régulièrement le client et documenter chaque étape
*

Assurer le suivi du respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 le cas échéant
*

Contribuer à la connaissance : améliorer la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et les macros de réponse
*

Participer aux tests/recettes sur les nouvelles versions et remonter les retours clients utiles à l'équipe Produit
*

Appuyer ponctuellement les mises en service (transfert vers le support, vérifs post-déploiement) pour sécuriser la continuité de service
*

Produire et suivre des indicateurs (volumétrie, temps de réponse, causes racines) et proposer des plans d'amélioration

Outils et environnements de travail

*

Maîtrise d'un logiciel de gestion de notes de frais
*

Utilisation basique de base de données (via phpMyAdmin)
*

Maîtrise de Mantis (gestion des tickets)
*

Utilisation de Confluence (base documentaire et procédures internes)

Opportunité CDI - Chef de Projet ERP SAGE X3 - Production - Bordeaux (Client Final)

Notre client final, acteur industriel basé à Bordeaux, recherche un Chef de Projet ERP SAGE X3 pour piloter l'évolution de son système d'information sur le périmètre Production & Qualité.

Contexte et Enjeux : Dans un environnement industriel exigeant, vous serez en charge de l'implémentation, de l'optimisation et du support des modules Production de l'ERP SAGE X3. Vous agirez en lien étroit avec les équipes métiers pour garantir l'adéquation des solutions aux besoins du terrain.

Vos missions :

* Recueilet analyse desbesoinsmétiersindustriels
* Pilotagede la mise en production (respect desdélais, qualité, etconformité)
* Intégration des outils de production (notamment liés à la maintenance)
* Support utilisateur de niveau 1 et 2
* Optimisation desprocessusexistants
* Formation etaccompagnementdesutilisateurs

Profil recherché :

* Expérience confirmée en gestion de projet ERP SAGE X3
* Connaissancemétierdansunenvironnementindustrielimpérative
* Maîtrise des modules Production (qualité inclus)
* Capacité à dialoguer avec les équipes métiers et IT
* Autonomie, rigueur, esprit d'analyse

Localisation : Poste basé à Bordeaux

Salaire : A partir de 50K€ fixe

Missions :

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes:

* Administrer et garantir le bon fonctionnement de l'ERP Sage X3 et la cohérence des données (Evolution, mise à jour, Surveillance des flux, cohérence des données, …)
* Assurer et les activités d'évolution et de maintenance corrective et adaptative.
* Participer aux projets d'évolutions de l'ERP et à leur déploiement au sein du Groupe.
* Réaliser les évolutions du paramétrage de l'ERP et leurs mises en œuvre au sein du SI en collaboration avec un intégrateur.
* Maintenir à jour les documentations du SI sur son périmètre d'intervention.
* Créer et/ou adapter les états Crystal Reports.
* Créer des statistiques et requêtes dans l'ERP (Requêtes SQL, …)
* Réaliser le déploiement de la BI au sein des Métiers du Groupe
* Assurer le Support Utilisateurs Niveau II en collaboration avec le Pôle Support et Supervision.
* Être le garant de l'intégrité du fonctionnement de l'ERP, de la BI et du Data Management au sein du Système d'informations.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique (Bac+3 /Bac +5), vous disposez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans en administration d'ERP Sage X3 (v12 minimum). Vous avez également une connaissance approfondie de l'environnement BI et Base de Données associées.

Vous disposez d'un bon relationnel, vous avez le sens du service aux utilisateurs. Votre adaptabilité et votre rigueur vous permettent de participer à l'évolution du SI tout en garantissant sa pérennité.

Ce poste requiert :

* Connaissances approfondies de l'ERP X3 V12, et des environnements BI (idéalement SEI), Bases de Données, Requêtes SQL, …
* Une connaissance des environnements EDI/EAI et des Applications Prévisions de Ventes (Azap), Ordonnancement (Preactor), GMAO, Placement de Personnel, … serait un plus.
* Capacité Relationnelle, capacité à comprendre les besoins Métiers, Force de Propositions, Rigueur, Esprit d'équipe, Autonomie, Adaptabilité, Sens de l'organisation.
* Anglais souhaité.
* Minimum 3 ans d'expérience

Role Overview

Our client, a sizeable and reputable company across Hong Kong is looking for an IT Manager to oversee the entire technology function of the organization, ensuring all IT systems, infrastructure, and digital initiatives effectively support business operations and long-term growth. This role drives innovation, leads digital transformation, and ensures technology remains a strategic enabler for business excellence.

Key Responsibilities

* Spearhead the IT team to manage and maintain the company's IT systems, infrastructure, and hardware/software assets.
* Lead the implementation and management of the ERP system to ensure smooth delivery and operation.
* Oversee daily IT operations, network security, and data protection.
* Support digital transformation projects, including cloud, analytics, and automation initiatives.
* Work with different departments to identify technology needs and provide effective solutions.
* Manage IT budgets, vendors, and service providers for cost-effective performance.
* Supervise and develop IT team members to ensure strong service and support.
* Establish IT policies, standards, and procedures for consistent operations.
* Ensure business continuity, system reliability, and disaster recovery readiness.

Requirements

* Proven experience managing and implementing end-to-end ERP projects is essential.
* Strong knowledge and hands-on experience of IT systems, networks, and infrastructure.
* Familiarity with cloud technologies, data analytics, AI and cybersecurity practices would be a great plus.
* Good leadership, communication, and problem-solving skills.
* Good command of spoken and written English and Chinese.

The ideal candidate will be a strategic thinker passionate about leveraging technology to enhance business performance. If you're ready to contribute to an ambitious and supportive environment, we invite you to apply for this exciting opportunity. If you are interested in this opportunity, please apply directly via this job advertisement, call 3008 3863 or send your CV in Word format to r.leow@washingtonfrank.com.

Présentation

Depuis plusieurs décennies, cette entreprise innovante accompagne des organisations publiques et privées dans leurs enjeux liés à la paie et à la gestion des ressources humaines, grâce à une solution SIRH complète et évolutive.
Rejoindre cette structure, c'est intégrer une équipe passionnée, humaine et visionnaire, où vos compétences et ambitions pourront pleinement s'exprimer.

Vos missions

En tant que Consultant SIRH, vous serez rattaché(e) au responsable du pôle Consultants / Support et interviendrez sur les modules Gestion administrative, Paie et Déclarations sociales. Vos missions principales :

*

Assistance technique et fonctionnelle : traitement des demandes simples et complexes via un outil de ticketing
*

Gestion de mini-projets (maximum 2-3 jours)
*

Animation de sessions de formation pour les clients et les collaborateurs internes
*

Déploiement des mises à jour liées aux évolutions légales et rédaction de documentation technique

Une formation complète sur les modules administratifs et paie sera assurée pour garantir votre montée en compétences.

Profil recherché

*

Formation Bac+2 minimum (informatique, SIRH ou paie)
*

Expérience confirmée en gestion de paie, avec maîtrise de la DSN
*

Bonne compréhension des processus complexes (régularisations, multi-conventions collectives)
*

Atouts supplémentaires : participation à des projets de migration SIRH, rédaction de cahiers des charges, paramétrage
*

Maîtrise des outils techniques : SQL, bases de données, Excel avancé

Soft skills attendus

*

Autonomie, rigueur, organisation
*

Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
*

Sens de l'empathie et du service client
*

Bonne gestion du stress

Ce que l'on vous propose

Un environnement collaboratif et innovant, où vos compétences seront valorisées et vos projets soutenus, le tout dans une dynamique de croissance et d'évolution continue.

Job Description:

We are seeking an experienced and driven Business Analyst to join a growing IT team within a globally renowned MNC. This role is critical in bridging business needs with technology solutions to support operations, system enhancements, and digital transformation initiatives within a fast-paced environment.

Key Responsibilities:

* Act as a liaison between internal users, consultants, and vendors throughout the project lifecycle, from requirement analysis to configuration, testing, and deployment.
* Prepare and deliver user training materials and training sessions for new features or system enhancements.
* Conduct business process reviews, perform business analysis, and recommend end-to-end solutions to improve efficiency and system usability.
* Develop and maintain system documentation to support operations and compliance requirements.
* Perform system configuration and functional testing for new module implementation or system upgrades.
* Troubleshoot system issues and provide effective solutions or workarounds; coordinate with vendors on defect fixes or system changes.
* Support data integration and reporting tasks, including basic SQL queries and the use of BI/reporting tools.
* Manage ad-hoc assignments and other duties as assigned by management.

Key Requirements:

* Degree in Information Systems, Computer Science, or a related discipline.
* 3-5 years' experience as a Business Analyst, ideally within logistics, supply chain, or related industries.
* Hands-on experience in IT support for operational systems and system documentation development.
* Strong background in business analysis, requirements gathering, and translating requirements into system solution design.
* Experience with system project management across the full lifecycle.
* Basic knowledge of MS SQL; familiarity with system integration (EDI, API) and BI/reporting tools (Tableau, Power BI) is an advantage.
* Excellent communication skills in English, with the ability to work effectively with users, vendors, and consultants.
* Strong problem-solving skills and the ability to perform under pressure in a fast-paced environment.

What's on Offer:

This position offers a competitive remuneration package and the opportunity to develop your career in a supportive and innovative team environment. If you are ready to take the next step in your career, please send your resume to r.leow@washingtonfrank.com or reach 3008 3863 (Racheal).

Job Description:

Join a dynamic and innovative team that is dedicated to delivering SAP projects across the globe. Our client, a leading organization in its industry, is seeking an experienced SAP Senior Consultant / Associate Manager in SAP SuccessFactors module to join their Hong Kong office. This permanent role is perfect for professionals who thrive in collaborative environments and are eager to apply their expertise to impactful projects that shape the future of business operations.

Responsibilities:

* Collaborate with external, internal, cross-functional teams to implement, configure, and optimize SAP solutions, ensuring alignment with business objectives and regulatory requirements.
* Serve as a trusted advisor to clients, delivering guidance, training, and best practices to maximize the value of SAP functionalities.
* Assist in the integration of SAP with other business / HR applications, ensuring seamless data flow and operational efficiency.
* Contribute to continuous improvement initiatives, identifying opportunities to streamline processes, enhance system performance, and improve overall financial operations.
* Support project management efforts, including planning, risk management, and timely delivery of milestones, while maintaining strong client relationships.

Required Skills & Qualifications:

* Strong proficiency in either of the SAP SuccessFactors, with a great understanding of HR processes and standards.
* Proven experience in project management and client engagement, with the ability to deliver results in complex, fast-paced environments.
* Exceptional communication skills, capable of explaining complex technical concepts to non-technical stakeholders clearly and effectively.
* Analytical mindset and attention to detail, with the ability to identify, assess, and resolve issues proactively.

Why Join Us?

This is an exciting opportunity to be part of a forward-thinking organization that values innovation, collaboration, and professional growth. In addition to a competitive salary, our client offers a comprehensive benefits package, including:

* Opportunities for professional development and certification
* Exposure to global projects and cutting-edge SAP implementations
* A collaborative and inclusive work environment that encourages creativity and career progression

If you are passionate about leveraging your SAP expertise and contributing to transformative business initiatives, we invite you to apply for this exciting role and join a team where your skills will make a meaningful impact. Please send your updated CV or reach out to Racheal Leow at r.leow@washingtonfrank.com or +852 3008 3863 for a confidential discussion.

Rejoignez une équipe experte au sein d'un Centre de Service dédié à la paie, où l'excellence opérationnelle et l'accompagnement client sont au cœur des missions. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au carrefour du fonctionnel paie et du paramétrage technique SIRH, en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation d'un portefeuille de clients.

Le poste et ses missions

En tant que Consultant(e) Paie - Paramétrage SIRH, vous serez l'interlocuteur référent de vos clients sur leurs environnements de paie et veillerez à la qualité et à la conformité des paramétrages.

Vos principales missions :

* Analyser les besoins clients et rédiger les études fonctionnelles,
* Réaliser le paramétrage, la recette unitaire et accompagner la recette client,
* Suivre et optimiser les environnements de paie en lien avec les modules associés,
* Participer à des projets internes liés aux solutions SIRH déployées,
* Assurer un suivi régulier de la relation client et garantir un haut niveau de satisfaction,
* Contribuer aux comités de suivi et reporting auprès du management,
* Piloter ponctuellement des projets transverses au sein du service.

Le type de profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur une solution de paie en contexte PME/ETI. Vous maîtrisez les règles de paie, l'analyse fonctionnelle et le paramétrage, avec une appétence marquée pour les logiques algorithmiques.
Une connaissance des bases de données et du SQL constitue un atout.
Votre anglais est opérationnel.

Qualités attendues :

* Rigueur, autonomie et sens des responsabilités,
* Esprit analytique et sens de l'organisation,
* Excellent relationnel, capacité d'écoute et communication claire,
* Goût du travail en équipe et du service client.

Washington Frank est un cabinet de recrutement international reconnu comme l'un des leaders dans le placement de talents spécialisés en ERP et SIRH. Que ce soit pour des postes en CDI ou en freelance, Washington Frank accompagne les entreprises dans la recherche de profils experts sur les principales solutions du marché : Sage, SAP, Oracle, Infor, Cegid et bien d'autres.

Grâce à une équipe de consultants spécialisés, le cabinet offre une connaissance approfondie des enjeux métiers et techniques liés aux systèmes d'information, permettant un matching précis entre les besoins des clients et les compétences des candidats.

Quelques chiffres clés :
- +2 500 candidats ERP/ SIRH placés chaque année
- +6 000 entretiens organisés
- +75 consultants spécialisés
- Couverture internationale

Washington Frank se distingue par son approche ciblée, sa réactivité et sa capacité à identifier rapidement des profils rares et qualifiés dans un marché en tension.